type类型枚举
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611 |
发货问题-未按约定时间发货 |
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612 |
发货问题-商家拒绝发货 |
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613 |
发货问题-少发/错发 |
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614 |
发货问题-物流信息长时间不更新 |
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621 |
客服问题-客服不回复 |
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622 |
客服问题-客服辱骂/骚扰/恐吓 |
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631 |
承诺未履行-赠品承诺未履行 |
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632 |
承诺未履行-物流承诺未履行 |
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633 |
承诺未履行-其他 |
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641 |
商品问题-描述不符 |
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642 |
商品问题-商品破损 |
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643 |
商品问题-其他 |
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650 |
收费异常问题-车辆没电或故障 |
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651 |
收费异常问题-关锁成功仍计费 |
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652 |
收费异常问题-扣费金额不对 |
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653 |
收费异常问题-规范停车仍扣调度费 |
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654 |
收费异常问题-其他 |
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655 |
骑行卡问题-已购买骑行卡，仍扣费 |
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656 |
骑行卡问题-骑行卡退款 |
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657 |
押金/余额退还问题-押金退还 |
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658 |
押金/余额退还问题-余额退还 |
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659 |
客服问题-客服不回复 |
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660 |
收费异常问题-充电宝未弹出，已扣费 |
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661 |
收费异常问题-充电宝无法正常使用 |
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662 |
收费异常问题-已归还，仍计费 |
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663 |
收费异常问题-不认可计费时长 |
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664 |
收费异常问题-其他 |
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665 |
押金退还问题-押金退还异常 |
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666 |
其他问题-客服不回复 |
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667 |
其他问题-归还点少无法归还 |
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668 |
其他问题-误操作购买，需消费 |
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670 |
欺诈问题-虚假广告 |
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671 |
欺诈问题-剧集数量与承诺不符 |
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672 |
欺诈问题-付款金额与页面不符 |
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673 |
欺诈问题-剧集内容与宣传不符 |
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674 |
欺诈问题-营销活动问题 |
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675 |
扣费问题-重复扣费 |
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676 |
扣费问题-无理由扣费 |
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677 |
扣费问题-扣费标准不一致 |
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678 |
扣费问题-未成年误付款 |
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679 |
其他问题 |
投诉单状态枚举（status）
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101 |
平台客服处理中 |
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102 |
用户取消申请 |
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103 |
平台客服处理中 |
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104 |
平台客服处理中 |
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105 |
平台客服处理中 |
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106 |
待商家补充凭证 |
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107 |
平台客服处理中 |
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108 |
待双方补充凭证 |
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109 |
平台客服处理中 |
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112 |
投诉已完结 |
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115 |
投诉已完结 |
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116 |
投诉已完结 |
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201 |
待处理 |
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202 |
商家超时未回应，待用户确认 |
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203 |
已回应,待用户确认 |
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204 |
已回应,待用户确认 |
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205 |
投诉已完结 |
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206 |
平台已判定为商责，待上传处理凭证 |
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207 |
平台客服核实凭证中 |
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208 |
超时未上传凭证 |
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209 |
投诉已关闭 |
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305 |
平台客服处理中 |
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307 |
平台客服处理中 |
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308 |
平台已判定为商责，待用户退货中 |
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309 |
平台已判定为商责，待用户退货中 |
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310 |
平台客服处理中 |
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311 |
签收异常 |
申诉状态枚举（appealState）
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0 |
已下单待揽件 |
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1 |
已揽件 |
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2 |
运输中 |
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3 |
派件中 |
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4 |
已签收 |
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5 |
异常 |
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6 |
代签收 |
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7 |
揽收失败 |
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8 |
签收失败 |
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10 |
未下单 |
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11 |
已取消 |
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12 |
已删除 |
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13 |
退件中 |
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14 |
已退件 |
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15 |
运力方取消 |
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99 |
未确认状态 |