一、 登录注册

1. 新用户注册

通联小伙伴需要完成注册登录才能正常使用，请输入自己的手机号（手机号需要登记为代理人的手机号，否则无法认证成为代理人）获取手机动态验证码后，完成注册。

2. 用户登录

在个人中心设置过登录密码的用户可以使用设置的登录密码完成登录；未设置过登录密码的，可以使用短信动态验证码登录。

3. 代理人认证

第一次进件的时候需要核实你的代理人身份信息，在商户入网界面中点击“认证成为代理人”按钮进入认证界面。拍摄代理人本人的身份证正反面照片，系统将自动完成姓名和身份证号的识别，确认信息无误后提交。如姓名、证件号、手机号与授权的代理人信息不一致则无法完成验证。如无法认证为代理人请与通联分公司对接人联系核对代理人身份信息。

二、商户进件

1. 产品选择

根据商户的性质和需求，可以选择当面付（微信、支付宝、银联扫码、外卡扫码支付、通联钱包）、收银宝（消费、扫码预消费、微信、支付宝、银联扫码支付、通联钱包）、网上收银（扫码预消费、微信、支付宝、银联扫码支付）以及外卡收银（消费、预授权）的产品组合发起进件申请。

2. 证照信息

根据商户持有的证照情况选择对应的商户性质。其中提供营业执照入网可的以获得更高的交易限额。

2.1. 有营业执照的商户

需要提供营业执照和营业执照上经营者的身份证信息。（根据工商管理要求，目前系统不再支持老版营业执照入网，只支持三证合一后具有统一社会信用代码的营业执照）

2.2. 无营业执照的小微商户（个人性质）

只需要提供经营者本人的身份证信息。

2.3. 事业单位以及其他组织

需要提供相关有效证件入网。

• 营业执照信息

选择有营业执照或其他证件需要拍摄营业执照的的照片，系统会自动根据上传的照片进行识别并显示，如果系统识别的部分信息有误，可以人工修改。如果系统识别失败，建议重新拍摄营业执照照片。

营业执照的信息会进行工商校验，请务必确保修改后的经营者姓名，名称和统一社会信用代码与营业执照原件上的信息完全一致，经营状态正常且距离营业截止日前大于当前日期30日。

• 经营者身份信息

经营者身份信息需要根据所选的证件类型，拍摄有效身份证件照片，系统会自动根据上传的照片进行识别并显示，如果系统识别得部分信息有误，可以人工修改。如果系统识别失败，建议重新拍摄上传。

• 注1：有营业执照的商户，上传的证件信息必须是营业执照上的法定代表人或者经营者，否则无法通过系统校验。
• 注2：经营者的手机号需要是经营者本人身份证办理的手机号码，如不是需要补传签约授权委托书。
• 注3：经营者证照信息页，需根据与商户洽谈情况选择对应的协议签约类型，目前支持纸质协议、电子协议两种类型，默认为电子协议。

3. 结算账户信息

• 有营业执照的企业商户需要提供企业的对公账户信息包括对公账号、开户银行和开户支行。结算方式上可以选择对私和对公。
• 有营业执照的个体户，结算方式上可以选择对私和对公，不强制录入对公账户信息。
• 选择对私结算，需要拍摄银行卡并录入银行卡信息。拍摄的银行卡信息会由系统进行图像识别，识别的结果可以修改。需要另外补充银行卡对应的开户行，所在城市和支行信息。

4. 签约费率

• 签约费率现支持快速费率以及自定义费率两种填写模式，为商户提供的实际费率（千分比），请根据实际情况填写，两种填写模式均支持银联扫码阶梯费率，目前仅设置一档阶梯费率，即交易金额大于1000元的档位。
• 用户也可以根据商户实际需要，在自定义费率-编辑交易类型栏目，在客户经理所属机构开通的产品范围内重新选择商户需要的交易类型。
• 使用快速费率或自定义费率完成填写提交后，进入费率确认页，如对填写内容有异议可返回修改。

5. 经营信息（基本信息）

根据页面提示，填写商户基本信息、经营信息。

• 商户简称：基本信息中填写的商户简称，这里可以进行修改。需要注意必须和商户的门头照上的信息保持一致。
• 客服电话：为消费者出现消费疑问时拨打的商户电话。经营范围：请根据商户的实际经营范围在列表中选择。
• 门店信息：默认为商户基本信息，可以点击进行编辑和添加门店。
• 门店名称：同一商户下的门店名称必须唯一。
• 门店地址/门店联系人/联系人电话。
• 门店终端数量：最大为20。
• 经营内景照片：反映店铺内实际经营状况的照片（含收银台）
• 商户门头照：经营者与经营场所的门头合影，且门头信息要与商户简称一致。
• 手持身份证照片：经营者手持身份证的照片，请保持面部与身份证号码可以正常识别。
• 经营场所证明材料：不限于营业场所租赁协议或者产权证明、集中经营场所管理方出具的证明文件等。（仅商户性质为个人时需要）。其他资料：如果已拍摄的照片无法反应商户的真实经营状况，可以补充拍摄三张照片提交审核。

6. 补充信息

根据页面提示信息填写受益人信息或其他补充信息。

7. 进件完成

7.1. 进件提交

完成所有资料提交后，系统会返回进件提交成功，等待商户号申请成功后，会弹出微信认证和支付宝认证的标识。

7.2. 进件结果查询

除在商户进件提交页等待入网结果外，还可在商户管理中点击顶部商户状态TAB查看或根据商户名称找到提交进件的商户，进入商户详情页进行查看。

• 入网成功——商户详情界面显示“商户编号“代表商户入网成功，可以进行入网签约。如果商户未收到签约短信，可以通过点击底部“重发签约短信”或“查看签约链接”，选择合适的方式向商户发送签约信息。

• 入网失败——商户详情界面顶部显示具体的入网失败原因。可根据具体原因修改资料后重新进件或放弃该商户。

7.3. 商户签约（非小伙伴APP操作流程）

进件完成后系统会向经营者/法定代表人手机发送一条签约短信，用户点击对应的链接进入签约界面，通过手机短信验证后即可完成签约。如商户未收到签约短信，可通过7.2中所提及的方式引导商户签约。

7.4. 创建好老板用户

商户完成签约后，客户经理可在小伙伴APP商户详情页点击“创建商户用户”帮助商户快速创建好老板用户。

8. 合规性审核与合规补录

8.1. 审核结果通知

在商户完成签约之后，商户进件会流转至合规性审核环节。由运营人员人工对进件资料进行审核，审核通过后解除交易风控。

运营人员完成审核后，系统会推送消息通知至拓展人手机。同时小伙伴APP的商户管理中的消息中心也会有对应的数字标记，提示有新的合规性审核结果。

8.2. 审核结果查看

登录小伙伴APP，在“商户”模块选择对应的商户，点击进入商户详情-审核状态查看当前的合规性审核状态。或通过小伙伴APP首页-合规补录入口，快速查看商户合规性状态。点击详情可以进入审核结果详情页查看具体哪些资料不符合审核要求。

• 正常——商户审核已通过，已解除风控限制；
• 冻结——商户存在风险已被冻结，暂时无法交易；
• 降低风控——商户存在风险，可以进行限额交易；

8.3. 合规补录

可以通过“商户详情”或者“合规审核详情”界面底部的【补录资料】按钮进入合规资料补录界面。根据界面提示的输入项，重新提交不符合要求的资料。

三、其他功能

1. AT认证

商户开通了微信支付、支付宝支付的，需要完成微信/支付宝认证才可发起交易，否则交易失败。若无此类交易类型，忽略此步骤。

通过小伙伴APP首页-AT认证入口，选择需要认证的商户，或搜索查询对应商户，点击进入商家提交资料页面，页面中展示的信息为已录入的商家进件资料，拓展人可以补充和更正展示的商家或联系人信息，请确保商户名称与营业执照上的名称一致。确认资料后提交，等待微信审核资料结果，将二维码截屏发至商户联系人进行信息确认。

2. 商户管理

商户管理分为四种不同的状态，分别在各自标签下查看管理：

2.1. 未完成

未完成——只录入了部分资料，没有提交入网申请的商户

未完成的商户详情页底部提供“继续进件”入口，可以从中断的步骤继续完成进件。

2.2. 成功

成功——完成商户录入并已成功生成商户号，但未完成签约的商户，其中未完成的签约状态又分为：

• 待签约：入网成功但是尚未完成签约的商户；
• 部分签约：完成了部分协议签订，但未完成全部协议签订的商户

已完成状态的商户详情底部提供“重发签约短信”或“查看签约链接”两个按钮供客户经理辅助商户完成签约。

2.3. 已签约

已签约——完成商户入网和签约，进入合规性审核流程的商户。

2.4. 失败

失败——提交进件申请后，审核失败的商户。商户详情界面顶部显示具体的入网失败原因。可根据具体原因修改资料后重新进件或放弃该商户。

3. 业绩报表

拓展人可实时查询其拓展客户的业绩情况，查询范围包含昨日数据、当日数据、上月数据。

四、常见问题

1. 操作流程问题

1.1. 如何成为通联业务代理人？

目前通联小伙伴的代理人为受邀制，只有提前通过通联支付分公司或者授权代理机构的授权，才能成为通联业务代理人。代理人在线申请认证机制将在试运营后开放，敬请期待。

1.2. 怎么认证代理人身份？

在“商户进件”模块中提供了“认证为代理人”的入口，代理人需要在该界面下完成身份证的拍摄和身份信息的确认，确保姓名、证件号、登录手机号与受邀登记的代理人信息保持一致方可完成认证。

1.3. 代理商户入网需要准备的资料和条件有哪些？商户入网需要准备如下资料：

（1）经营者或者法定代表人的身份证原件，或者复印件加盖公章；

（2）个体工商户或企业需要准备新版的营业执照（营业执照原件或者照面清晰可识别的复印件加盖公章）；

（3）经营者或者法定代表人的手机，一个手机对应一个法人，并确保该手机号可以正常接收短信。

（4）企业需要提供对企业公账户信息，需要包含正确的账户名称、对公户信息以及银行章；

（5）如需要结算到法人对私账户，需要对私结算的银行借记卡或存折一张；

【注】入网需要在经营场所拍摄照片，请务必保证在商户现场进行。

1.4. 代理商户入网的需要协助商户做哪些操作？

入网信息采集一共分为基本信息、证照信息、结算账户信息、经营信息、补充信息四个步骤。依据不同的商户性质和申请的产品不同，采集的信息可能略有差别，具体可以根据入网申请过程中界面上的提示信息逐一完成。

1.5. 通联小伙伴支持开通哪些产品和交易类型？

通联小伙伴目前支持的产品仅包括当面付（微信，支付宝，银联扫码，通联钱包、快捷支付）、收银宝（消费，微信，支付宝，银联扫码）以及网上收银（微信，支付宝，QQ钱包，银联扫码支付）、外卡收银（消费、预授权），其中网上收银不支持个人入网。

1.6. 入网申请过程中为什么要拍摄各种照片？

根据监管要求通联支付需要严格审核并核实商户的资料的真实性和有效性，必须通过拍摄的证件照片、经营场所照片等来核实商户的真实情况。

1.7. 拍摄的证件照片没有自动识别或者识别错误怎么办？

当照片识别失败或者大量信息缺失的时候，可以人工进行修改。务必保证填写信息与实际信息一致，修改的结果与证件照片实际信息不一致的商户将无法进行正常收款。

1.8. 拍摄的照片模糊不清楚能完成入网吗？

拍摄照片时需要注意提供清晰完整的证件资料进行拍摄（证件原件或高清复印件），并注意光线和遮挡问题。照片模糊识别不清的商户，则无法正常入网。

1.9. 申请入网过程中发生中断该怎么办？

通联小伙伴会对每一步的信息采集进行保存，并支持中途退出功能。中断入网信息提交的商户可以在“商户——未完成”的商户列表中根据商户的基本信息找到。

1.10. 借用亲朋的身份证办理的营业执照可以办理商户入网吗？

通联小伙伴对商户资料会做严格的系统校验，营业执照的经营者或法定代表人与上传的身份证的姓名证件号不一致，无法通过验证并提交入网申请。

1.11. 代理人在协助商户提交入网申请后还需要做什么？

商户入网成功后，系统会发送一条短信，引导用户进行入网协议的签约。请提醒商户注意查收经营者的手机短信，并根据短信的提示完成签约动作。

1.12. 通过通联小伙伴进件的商户是否需要等待入网审核？

不需要。通过通联小伙伴进件的商户享受先入网开通交易，后复核资料的特权。

1.13. 签约成功后有收银有金额限制吗？

在没有完成资料复核之前有一定的交易金额限额，通过复核后解除交易限制。

有营业执照：所有交易单笔1000元；微信单日30000元，支付宝单日10000元

无营业执照：所有交易单笔500元；微信单日3000元，支付宝单日1000元

1.14. 拓展人需要修改手机号，怎么处理？

拓展人需要通过原手机号码登录小伙伴APP，在个人信息—设置中，根据提示修改手机号。

2. 异常问题解决

2.1. 提示“UA1025渠道方返回为空”

OCR未识别成功，请重新拍摄清晰照片进行上传，部分银行卡无法识别，可手输银行卡基本信息，保证银行卡拍摄完整且输入信息正确无误。

2.2. 提示“对私账户认证失败”

（1）图像识别有误导致银行卡号不正确，需检查提交的银行卡信息，是否与实际卡面上的卡号一致；

（2）核实结算银行卡是否经营者本人持有（以经营者本人身份证在银行办理的银行卡），需要确保【卡号】与【姓名】【证件号】相匹配；

（3）核实卡状态是否正常，排除卡冻结、卡注销、卡休眠、预留身份证信息过期等情况

（4）如果信息匹配，需要确认是否该卡已开通了“银联无卡交易”功能；

（5）新开一周内的银行卡可能银行卡信息同步不及时导致无法验证通过，需要等待信息同步后再试；

若无以上情况，请将客户基本信息、卡号、报错截屏等信息进行反馈，待排查、处理。

2.3. 提示“银行卡认证异常，该银行卡卡BIN未知”

将银行卡卡号、银行名称进行反馈，待排查、处理。

2.4. 提示“营业执照验证失败，营业执照名称不一致”

将营业执照号、执照名称、营业执照照片进行反馈，待排查、处理。

2.5. 提示“营业执照验证失败，法人姓名不一致”

核实是否变更过法人，将营业执照号、执照名称、营业执照照片进行反馈，待排查、处理。

2.6. 提示“营业执照信息无法核实”

图像识别有误导致提交的营业执照信息号不正确，需检查提交的【法人姓名】【企业名称】【营业执照号】，是否与实际照面上的信息一致，修改后提交；

请访问【国家企业信用信息公示系统】网站，确保营业执照照面信息与网站上查询的结果一致。如不一致请联系小伙伴运营人员更新营业执照信息。

新办理的营业执照可能因为信息同步不及时导致无法验证通过，需要等待【国家企业信用信息公示系统】信息可以查询后重试；

2.7. 提示“拓展人不存在”

拓展人在通联收银宝系统中未登记，或者登记信息错误，请联系分公司管理员添加拓展人。

2.8. 提示“合作机构未开通代码为****的产品”

此产品是否在收银宝系统产品配置中，请联系分公司管理员查询此产品配置。

2.9. 提示“手机号已实名对应的法人信息”

手机号码已经作为拓展人或者商户的手机完成了实名，需要更换手机号完成进件。

2.10. 等了很久也收不到合规审核通知

（1）确保手机已经打开了“通知”功能，并允许小伙伴APP接收通知；

可以手工下拉商户详情刷新商户状态查看最新的审核状态；

（2）确认商户是否已经完成了入网协议签约动作，未签约的商户不会进行合规性审核；

（3）周日人工审核暂停，周一审核量积压过多，可能会导致审核时间变长，需要耐心等待；

2.11. 为什么机构管理员在小伙伴APP-个人中心中看不到机构报表

联系下分公司对口人，核实下小伙伴服务平台-拓展人管理中是否设置为“机构管理员”，并且管理员需要在APP中做好实名认证，实名认证后一个小时重新登录小伙伴APP就可以看到。

2.12. 提示API商户入网失败,拓展人不能识别

联系下分公司对口人，核实下客户经理在收银宝中的基本信息是否正确。