FAQ1.ukey登录

FAQ1.1

问题描述：

如何用ukey进行登录

解决方法：

不用 ie浏览器，不要设置e兼容模式。

1）已优化ukey登录兼容主流浏览器，比如用 360 极速模式，按页面提示下载通联证书签名控件，选择默认安装，不需选择安装路径。

注：提交交易时也需打开运行该控件

2）打开运行该控件

3）刷新页面后会弹出证书选择框，选择对应的证书

4）输入pin码，验证证书后才显示菜单项

补充说明：如打开该签名控件sft-cst安装出现以下问题，可能是电脑系统缺失相关重要组件。建议从该链接下载安装vc_redist.x86.exe 再尝试打开控件。

https://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=52685

FAQ1.2

问题描述：

登录提示数字签名失败

解决方法：

1）检查是否插错UEKY,比如登录了02操作员用户，而插入了03的UKEY；

2）检查是否选择错证书，比如有更新过证书的，证书工具里有两个证书，需要选择有效期为新的证书；可让商户用ukey工具mgr2kAutoAdm.exe 删除旧的证书避免选错。

3）如以上都无问题可能是证书被其他用户覆盖过,可通过点击ePass证书管理工具里图标，检查里面的序列号是否跟页面查询的该用户的证书致序列号一致，不一致则需要重新颁发。

FAQ1.3

问题描述：

登录提示可能按了取消键，或签名失败返回

解决方法：

1）检查是否选择了非通联机构颁发的证书，正确的证书会显示登录用户号，颁发者为：CA@Allinpay；

2）如证书选择正确，检查是否同时插入了两个UKEY可以先拔出一个，从首页重新跳转到收付通刷新。

FAQ1.4

问题描述：

登录提示没有可用的证书

解决方法：

1）如果已经插入了ukey，可能没有识别到证书，可手动双击计算机CD驱动器（见下图）,待右下角出现该图标刷新页面看是否加载出证书；

2）若该方法无效，可进入控制面板-卸载程序，将该图标右键卸载，再返回计算机面板双击CD驱动器，会出现绿色缓冲条，此时证书管理器会在右下角显示，刷新页面查看是否加载出证书。

FAQ1.5

问题描述：

登录提示安装控件（已经安装了仍提示安装）

解决方法：

在Internet选项->高级->把这3个勾选：使用TSL1.0/1.1/1.2（见下图）建议保存配置后重启电脑。

FAQ1.6

问题描述：

登录点击收付通产品跳转网页丢失

解决方法：

进入控制面板-》Internet 选项-》高级-》勾选使用TLS1.0/1.1/1.2

FAQ1.7

问题描述：

登录提示 PIN码锁定或忘记需重置PIN码

解决方法：

PIN码多次输错被锁定不会自动解锁，如忘记PIN码需用ukey管理工具mgr2kAutoAdm.exe(工具联系运营获取）进行重置。

打开工具-〉插入ukey-〉点击解锁，SO PIN ：输入rockey，新用户PIN：输入新PIN码，确认：再输入一次新PIN码。

FAQ2.ukey证书颁发

FAQ2.1

问题描述：

运营端颁发证书

解决方法：

运营端：系统-》用户管理-》用户信息-》证书序列号 点击颁发

首次需下载页面提示的证书安装插件IssueCert.exe到电脑上(操作系统需要win8及以上)

1、插件下载后默认安装，不用选安装路径。后续颁发前先打开运行即可；

2、证书工具打开后，点击确定按钮，输入pin码登录，右下角窗口提示证书安装成功即颁发完成。

FAQ2.2

问题描述：

商户端颁发证书

解决方法：

商户端：系统-》个人信息-》用户资料页面，点击颁发证书

步骤同运营端，也需先下载证书安装插件

备注：如果在颁发证书过程中提示：请插入U-key（已经插入仍旧提示），

1）可能是没有识别到ukey，点开电脑右下角打开下图，运行U-key里面的安装文件：eP2Kauto.exe

2）可能是ukey里多个证书，可以用 Ukey管理工具删除旧的证书

FAQ2.3

问题描述：

证书已过期如何登录后台更新

解决方法：

1）找总部运营设置免key证书校验登陆时间，在该时间内让商户进入商户平台：系统-》个人信息-》用户资料 进行更新证书操作；

2）或寄至分公司由运营进行更新。

FAQ2.4

问题描述：

颁发证书工具提示：端口被占用

解决方法：

颁发证书工具的端口被电脑其他程序占用，建议先关闭电脑管家安防护软件这些程序重试，或重启电脑。

FAQ2.5

问题描述：

颁发证书工具提示：指定了无效的提供程序

解决方法：

可能是没有识别到ukey，点开电脑右下角打开下图，运行U-key里面的安装文件：eP2Kauto.exe

FAQ3.ukey登录后提交文件报错

FAQ3.1

问题描述：

验证签名失败

解决方法：

1）页面上传交易后会弹出证书选择框，检查是否有选择正确的证书，如果选择了过期证书会报该错；

2）提交文件时，两次选择的文件路径必须一致为同一个文件，否则也会报该错。

3）设置免ukey登陆时间段，用户在该时间范围内可免ukey登录，但需注意提交交易或审核操作仍需校验ukey证书，如只是设置了时间段，则不可进行交易操作。如需要免ukey登录和提交交易，证书系列号需要设置为0。（找运营中心申请）