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FAQ1.1
问题描述：
支持的地区和行业有哪些？
解决方法：
目前支持全国商户，支持行业包括通用基础行业、成品油、不动产租赁行业。
FAQ1.2
问题描述：
一个商户号能否绑定多个服务商？
解决方法：
-
微信渠道：为一对一绑定关系，一个子商户号只能绑定一个服务商。商户号支持解绑。若商户已绑定其他服务商，可对其正常生成邀请二维码，让商户的法人/超管扫码解除与旧服务商的绑定关系后，走正常邀请开通流程（商户如果乐企状态已确认，可跳过乐企认证部分直接完成授权）。
-
支付宝渠道：若已通过其他服务商开通，则在收银宝商户平台为该商户获取订阅授权二维码，商户用支付宝扫码授权即可。
FAQ1.3
问题描述：
乐企所有操作（授权、解除等）可由谁来操作？
解决方法：
账号角色必须为法人或财务负责人。
FAQ1.4
问题描述：
【腾讯】【开通问题】微信商户名称不对怎么办 / 微信商户需要更新企业名称怎么办 / 商户主体标识未设置？
解决方法：
需要确保微信商户与税局登录信息都更新至最新。微信商户更新修改主体信息链接：https://kf.qq.com/faq/2308182qaMza230818mi6ZNB.html
FAQ1.5
问题描述：
【腾讯】【开通问题】微信商户需要改超级管理员（超管）？
解决方法：
FAQ1.6
问题描述：
【腾讯】【开通问题】微信商户需要更新法人信息怎么办？
解决方法：
FAQ1.7
问题描述：
【业务问题】发票额度不够，如何提额？
解决方法：
仅供方法参考，实际请商户咨询主管局。参考链接：https://guangdong.chinatax.gov.cn/gdsw/zhsw_dzswj_szhdzfpl/2022-12/08/content_98548058c6eb43efa6307b861c25eec7.shtml
FAQ1.8
问题描述：
【业务问题】无法开票，额度不正确 / 已用完？
解决方法：
该商户在税局乐企的 sbbz（申报标志）为 N，请企业核实上月（季）是否已完成申报。若已完成，请主管局联系省局排查核心是否正确生成了本月的 ysbtj（应申报统计）数据，并排查是否成功同步省局支撑电票库。
FAQ1.9
问题描述：
【乐企问题】为什么提示不在乐企白名单中？
解决方法：
说明没有邀请成功，没有走完开通邀请流程。需引导商户完成扫码邀请授权。
FAQ1.10
问题描述：
【乐企问题】为什么法人 / 财务负责人登录上去看不到相关能力操作？
解决方法：
因为账号角色不对，需要在登录的时候选择正确的登录角色：法定代表人 / 财务负责人。
FAQ1.11
问题描述：
【乐企问题】如何切换账号角色？
解决方法：
前提：一个账号有多个角色。
操作步骤：
-
点击右上角已登录账号，点击【切换身份】；
-
选择对应公司，点击【切换】，出现弹窗，选择对应角色点击确定。
如果点击切换无响应，可刷新后尝试，或更换浏览器。
FAQ1.12
问题描述：
【乐企问题】需要解除乐企？
解决方法：
解除方法：登录乐企 → 接入管理 → 响应邀请 → 已接入 → 查看详情 → 解除关系。
FAQ1.13
问题描述：
【乐企问题】企业迁区是否需要解除乐企？
解决方法：
是否需要取决于主管税局要求：
-
要求必须解除乐企：走解除乐企流程；
-
未要求必须解除：按主管税局要求完成。
FAQ1.14
问题描述：
【乐企问题】如何确认数电票功能已开通？
解决方法：
方法 1：接口查询，服务商自行通过接口查询商户开通状态。
方法 2：乐企状态确认，引导商户自行登录乐企，路径为【我要办税 → 接入管理 → 已接入】。对应的渠道已接入，且开票能力、开票员、安全验证时间配置都有信息，则可证明商户完成对应渠道的乐企认证。
FAQ1.15
问题描述：
【乐企问题】税局登录地址？
解决方法：
操作角色：账号角色必须为法定代表人、财务负责人。
税局登录地址：
-
移动端（优先引导，适合初次操作的商户）：https://dppt.chinatax.gov.cn:8443/kkjrh5/
-
PC 端（全国地图，自行选择，适合非常规场景 & 异常场景，例如找回密码、补充能力）：https://12366.chinatax.gov.cn/bsfw/onlinetaxation/main
FAQ1.16
问题描述：
【开票问题】商户无法开票，开票报错：开票纳税人授信类别为 I 类（高风险）纳税人？
解决方法：
企业被税局识别有风险，引导商户联系主管税务单位沟通解决。
FAQ1.17
问题描述：
【开票问题】开票时接口报错：开票安全验证时间已过期或企业法定代表人 / 财务负责人已发生变更，需企业登录乐企重新设置开票安全验证时间？
解决方法：
需要商户登录乐企，核对开票安全验证时间。操作流程：登录乐企 → 接入管理 → 响应邀请 → 已接入 → 光标移到已接入卡片，点击【查看详情】→ 找到开票安全验证设置，点击【修改】。
FAQ1.18
问题描述：
【开票问题】充电站应该开什么票？
解决方法：
通用基础版开票能力。
-
售电：可以按电力、热力生产和供应服务开票。
-
非售电：开现代服务业 — 商务辅助服务 — 充电服务。
FAQ1.19
问题描述：
【乐企问题】企业如何查询账号对应的电话号码？
解决方法：
-
登录电子税局，点击右上角头像，点击【账户中心】；
-
点击个人信息管理 → 手机号修改，查看手机号码是否一致。
FAQ1.20
问题描述：
【开票问题】商户在电子税局收到提示"纳税人未上传发票汇总确认信息"，需要乐企做汇总？
解决方法：
4 种汇总场景说明：
-
情况 1（当月自动汇总）：商户乐企状态正常，每月最后一天 24 点，系统自动汇总；如果汇总失败的，需要商户按情况 2 处理。
-
情况 2（跨月自动汇总）：如果因商户原因（更换法人、安全验证时间过期等）导致腾讯未完成自动汇总，每月 1~12 号期间，引导商户登录乐企重新确认接入流程，商户完成后次日凌晨腾讯自动完成上个月汇总。
-
情况 3（税局自动跨月汇总）：每月 13 日，无论商户是否完成汇总，税局将强制完成上个月汇总。
-
情况 4（商户注销税号，需要立即汇总）：引导商户完成【乐企解绑】，解绑后 T+1（以局方实际时效为准）完成当月汇总。
FAQ1.21
问题描述：
【开票问题】开票失败，提示「商户开票额度不足」？
解决方法：
当前提示"额度不足"，主要原因为商户的可开票额度已用完。若需调整额度，请先登录税局申请（具体申请流程可咨询商户所属主管税管员）。
若已完成额度申请仍报错，请按以下步骤逐步排查（前一步确认无效后再进行下一步）：
步骤 1：确认额度申报状态及时间。请先核对本月额度申报是否已完成。若已完成申报，建议等待 T+1 日（即申报次日）再尝试开票。
步骤 2：核查省局"应申报统计"（ysbtj）数据生成情况。若步骤 1 完成后仍提示额度不足，请联系主管税务机关，请求其协助向省局确认：本月"应申报统计"（简称 ysbtj）数据是否已在省局核心系统正确生成。
步骤 3：检查数据同步状态。若步骤 2 确认省局核心已生成 ysbtj 数据，但仍提示额度不足，请进一步核实：省局核心系统是否已将数据成功同步至省局电子发票支撑库。
FAQ1.22
问题描述：
【腾讯】【开通问题】邀请单位信息有误？
解决方法：
商户的微信商户号未完成设置或商户名称有变更未保持与税局信息一致。检查商户税号和名称是否与税局一致，修改微信商户信息：https://kf.qq.com/faq/2308182qaMza230818mi6ZNB.html
FAQ1.23
问题描述：
【腾讯】【开通问题】授权开通时，提示法人信息有误？
解决方法：
说明微信商户记录的法人信息与税局登记的法人信息不一致。根据小程序页面提示指引，点击【变更法人指引】。
FAQ1.24
问题描述：
【腾讯 / 支付宝】【开通问题】授权开通时提示"未纳入数电票试点范围"？
解决方法：
申请开通的商户必须开通数电票种，未开通可登录电子税局开通，开通后需要 T+1 再重新开通。
FAQ1.25
问题描述：
【腾讯 / 支付宝】【开通问题】开通时报错：未查询到税务登记信息？
解决方法：
原因 1：未在税局完成注册登记（新商户居多）。处理方法：提醒 / 确认商户完成税务登记，需要去电子税局做下税务登记，做完 T+1 乐企才会更新。参考链接：https://mp.weixin.qq.com/s/S_a-D86UxKz_4kgBsM2D8A
原因 2：税号错误，即税号、税号对应机关代码等相关信息与税局系统不符。需校对税务机关代码重新上传。
FAQ1.26
问题描述：
【业务问题】数电发票是否能够开专票？
解决方法：
支持。酒店、零售、现代服务之类的都支持开专票，餐饮为最终服务，无法开具专票抵扣。
FAQ1.27
问题描述：
【业务问题】开专票是否需要税局那边先核定票种？
解决方法：
需要。
FAQ1.28
问题描述：
【腾讯 / 支付宝】【开通问题】开通时，提示邀请单位信息有误？
解决方法：
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需要检查下商户名称是否与营业执照上完全一致；
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常见错误：括号输入符号不符合税局要求。括号在地域情况下应该是英文符号，例如：(南宁)；括号在个体工商户的时候应该是中文符号，例如：（个体户）。
FAQ1.29
问题描述：
【腾讯】【开通问题】扫码提交后，微信商户显示为空？
解决方法：
打开异常原因：小程序最近更新了版本，商户本地缓存的小程序仍是旧版本，清除缓存后就拉取到新版本了。
临时解决方案：引导商户清除微信缓存，或者更新小程序缓存。
说明：微信小程序更新机制的问题，本地小程序会定时更新，问题会逐渐消除。
FAQ1.30
问题描述：
【腾讯 / 支付宝】【开通问题】腾讯渠道开通时，页面提示"不符合乐企接入条件"；支付宝渠道提交开通信息后，提示"待主管税务机关审核"？
解决方法：
原因为：不满足信用等级为 abm（个体工商户除外）、被税务机关认定为风险纳税人。以上原因可同时存在，也可能有一种问题。
解决方法：
-
开通微信渠道： 1）联系主管税务人员，确认能够支持审批后点击【继续提交】； 2）确认商户信息点击【确认授权】，系统提示「待主管税务机关审批」，引导商户联系主管税务人员审核； 3）审核通过后，进入正常商户完成乐企认证授权，完成后可开票。
-
开通支付宝渠道：联系主管税局审核，审核通过后可通过登录支付宝发票平台（https://piao.alipay.com/）或授权链接配置开票信息。
无论是 abm 信用等级问题还是风险问题，需要联系主管税局人员确认、沟通如何解决。
FAQ1.31
问题描述：
【开票问题】冲红时报错"该张蓝字发票存在进行中的红字确认单保存操作，请等待 2 分钟后确认结果"？
解决方法：
冲正金额必须大于 0.01 元。
FAQ1.32
问题描述：
【开票问题】成品油开票时返回信息：请求参数不完整或不符合格式。企业行业信息校验不通过？
解决方法：
说明这个企业没有开成品油发票的资质，需咨询税局。
FAQ1.33
问题描述：
【腾讯】【开票问题】接口报签约协议不存在，请检查传入的签约协议是否正确？
解决方法：
说明商户已经解除和通联在发票上的授权关系，需商户重新扫通联提供的邀请二维码重新授权。
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