收银宝对外FAQ

FAQ1.1

问题描述：

商户无法下载月对账单？

解决方法：

月对账单默认不生成，如有需要，商户可向通联业务同事申请配置。配置完成后，次月初开始生成月对账单，仅支持从配置当月起的数据，历史月份不会补生成。

FAQ1.2

问题描述：

商户有交易，但报“对账报表导出失败,对账单还在生成中或者报表日期内没有交易”？

解决方法：

1. 请先确认商户是否为集团号或代理商号。如是，请联系通联业务同事申请配置集团或代理商对账单。
2. 若为 D+（1-23）特色结算商户，请核实该日是否在其特色结算周期内有交易。

FAQ1.3

问题描述：

商户提现提示：提现受理失败，原因：输入的信息存在风险，系统暂不能为你提供服务？

解决方法：

该商户可能因存在风险被系统风控拦截提现。建议联系通联业务经理进一步核实处理。

FAQ1.4

问题描述：

收银宝支持退款最长期限是多少？

解决方法：

收银宝支持最长 365 天内的退款操作。

FAQ1.5

问题描述：

授权时提示“认证主体与商户名称不一致”怎么办？

解决方法：

该提示通常因收银宝平台填写的营业执照名称与微信认证主体不一致。请先联系通联业务同事更正营业执照信息，随后登录【商户服务平台 → 产品与服务 → 微信参数配置】，将主体信息更新为正确名称后，再次发起授权即可。

FAQ1.6

问题描述：

提示“商户不是申请单联系人”是什么原因？

解决方法：

1. 扫码人并非步骤 1 中提交的申请单联系人；
2. 扫码人虽是申请单联系人，但其微信账号未完成本人实名认证。

FAQ1.7

问题描述：

如何确认商户是否已完成认证？

解决方法：

1. 微信关注“通联好老板”公众号 → 好老板 → 我的账户 → 认证信息；
2. 登录“通联好老板”App → 我的 → 认证信息。

FAQ1.8

问题描述：

商户微信实名认证时，营业执照名称与实际不符如何处理？

解决方法：

请先联系通联业务同事更新收银宝平台的营业执照名称，随后登录【商户服务平台 → 产品与服务 → 微信参数配置】，将主体信息修改为正确名称，再次提交认证即可。

FAQ1.9

问题描述：

授权时提示“认证主体与商户名称不一致”怎么办？

解决方法：

该提示通常因收银宝平台填写的营业执照名称与微信认证主体不一致。请先联系通联业务同事更正营业执照信息，随后登录【商户服务平台 → 产品与服务 → 微信参数配置】，将主体信息更新为正确名称后，再次发起授权即可。

FAQ1.10

问题描述：

商户微信实名认证提示“商户性质不对，需修改主体类型”？

解决方法：